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時間︰2020-04-10 09:44來源(yuan)︰ 新華保險微信公(gong)眾號閱讀數︰--

  1月(yue)20日,武漢、廣東、北京等(deng)地分別通報新型冠狀病毒感染的肺炎病例(li)情況。新華保險高度重視,公(gong)司成立應(ying)急處置工(gong)作組,啟動應(ying)急預案fu) 凳憊刈  楸bian)化。新華保險主銷醫療保險產品均(jun)涵蓋新型冠狀病毒肺炎保險責任,為向(xiang)客戶(hu)提供便捷(jie)、及(ji)時的保險服務,配合客戶(hu)做(zuo)好(hao)應(ying)對,新華保險提升服務保障,具體舉措如下︰
  1.主動提供服務。主動排查疑似病例(li)客戶(hu)情況,多渠(qu)道獲取疑似客戶(hu)信息(xi),主動提供理賠(pei)服務。
  2.開通服務熱線。公(gong)司7*24小(xiao)時報案及(ji)服務熱線電(dian)話95567,受理客戶(hu)報案和理賠(pei)服務咨(zi)詢。
  3.開通綠色通道。春節假日期間,總(zong)分公(gong)司理賠(pei)服務專案小(xiao)組全天候負責理賠(pei)業務處理,客戶(hu)出險即安排專人予以(yi)全程理賠(pei)指導。
  4.無保單辦理賠(pei)。被冠狀病毒感染的客戶(hu),無需提供保單即可申請理賠(pei),由理賠(pei)服務人員(yuan)主動協助(zhu)核實驗證客戶(hu)身份,病歷(li)等(deng)理賠(pei)資料(liao)可由理賠(pei)服務人員(yuan)主動與醫療機構(gou)聯系(xi)、獲取,拍(pai)照免交(jiao)原始(shi)單證。
  5.開通預付服務。對于(yu)就診資金有壓力的客戶(hu),公(gong)司主動由理賠(pei)服務人員(yuan)為客戶(hu)預付理賠(pei)款項,解決客戶(hu)實際困難,更好(hao)地發揮保險保障作用。
  6.取消(xiao)醫院限(xian)制。受到新型冠狀病毒感染的客戶(hu),可就近就診,不受條款約定的醫院級別限(xian)制,確保客戶(hu)及(ji)時接受醫療服務。
  7.提供人文關懷。因(yin)新型冠狀病毒肺炎導致身故(gu)、殘疾、重大疾病的客戶(hu)及(ji)家屬,公(gong)司主動上門服務,簡化理賠(pei)單證手(shou)續,上門慰問和送賠(pei)款。
  8.做(zuo)好(hao)衛生宣教(jiao)。面向(xiang)業務隊伍、廣大客戶(hu)做(zuo)好(hao)疾病預防知(zhi)識(shi)宣教(jiao),積極協助(zhu)政府(fu)及(ji)相關職能部(bu)門做(zuo)好(hao)此次事件(jian)的處置工(gong)作。
  新華保險溫馨提示,冬(dong)春季是(shi)呼吸道疾病的高發季節,也是(shi)病毒性肺炎的高發時期,注意保持室內空氣(qi)流通。請廣大客戶(hu)更加注重個(ge)人衛生,勤洗手(shou),減少或避免前往人群(qun)密集(ji)地,咳嗽和打噴嚏(ti)時使(shi)用紙(zhi)巾或彎曲手(shou)肘掩蓋口鼻,必要(yao)時戴口罩。注意清淡飲食,保持良(liang)好(hao)作息(xi),增強自(zi)身抵抗力預防疾病,如有發熱、咳嗽等(deng)qun)粑欄腥局 矗 ying)及(ji)時就診。
  祝福(fu)所有客戶(hu)健康(kang)快樂過新年,歡(huan)樂祥和每一天!


2020年1月(yue)21日

責任編輯︰ 楊熙
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