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時間(jian)︰2020-04-10 10:28來(lai)源︰ 央視(shi)新(xin)聞閱讀(du)數︰--

繼1月27日完(wan)成首(shou)筆新(xin)型(xing)冠狀(zhuang)病毒(du)肺(fei)炎理賠後,新(xin)華保險于(yu)28日完(wan)成了第二例賠付(fu)。1月27日,接(jie)到(dao)客戶(hu)李女(nv)士報案後,公司(si)理賠服務人員立即與其取得聯系,並通過理賠綠色通道于(yu)1月28日通過線上理賠申請與審核並進行(xing)了賠付(fu)。

新(xin)型(xing)冠狀(zhuang)病毒(du)肺(fei)炎疫情發生以(yi)來(lai),新(xin)華保險高度(du)重視(shi),第一(yi)時間(jian)成立了疫情應急處理領導(dao)小(xiao)組,並于(yu)1月21日啟動(dong)應急預案,提升服務保障,推出了8項具體服務舉措︰

新(xin)華保險8項升級服務舉措

1、主(zhu)動(dong)提供服務。主(zhu)動(dong)排查疑似病例客戶(hu)情況,多渠(qu)道獲(huo)取疑似客戶(hu)信息(xi),主(zhu)動(dong)提供理賠服務。

2、開(kai)通服務熱(re)線。公司(si)7*24小(xiao)時報案及服務熱(re)線電話95567,受理客戶(hu)報案和理賠服務咨(zi)詢。

3、開(kai)通綠色通道。春節假日期(qi)間(jian),總分公司(si)理賠服務專案小(xiao)組全天候負責理賠業務處理,客戶(hu)出險即安排專人予(yu)以(yi)全程理賠指導(dao)。

4、無保單(dan)辦(ban)理賠。被冠狀(zhuang)病毒(du)感染(ran)的客戶(hu),無需(xu)提供保單(dan)即可申請理賠,由理賠服務人員主(zhu)動(dong)協助核實驗證客戶(hu)身份,病歷等理賠資料可由理賠服務人員主(zhu)動(dong)與醫療機構聯系、獲(huo)取,拍照免交原始單(dan)證。

5、開(kai)通預付(fu)服務。對于(yu)就(jiu)診資金有壓力(li)的客戶(hu),公司(si)主(zhu)動(dong)由理賠服務人員為客戶(hu)預付(fu)理賠款項,解決客戶(hu)實dao)世(shi) 眩 hao)地(di)發揮保險保障作用。

6、取消醫院限制(zhi)。受到(dao)新(xin)型(xing)冠狀(zhuang)病毒(du)感染(ran)的客戶(hu),可就(jiu)近(jin)就(jiu)診,不(bu)受條款約定的醫院級別限制(zhi),確保客戶(hu)及時接(jie)受醫療服務。

7、提供人文關懷chang)/strong>因新(xin)型(xing)冠狀(zhuang)病毒(du)肺(fei)炎導(dao)致身故、殘疾、重大疾病的客戶(hu)及家屬,公司(si)主(zhu)動(dong)服務,簡化理賠單(dan)證手續,主(zhu)動(dong)慰問和送賠款。

8、做好(hao)衛生宣(xuan)教。面向業務隊(dui)you)欏 憒罌突hu)做好(hao)疾病預防知識宣(xuan)教,積極協助政(zheng)府(fu)及相關職能部門做好(hao)此次事件的處置工作。

疫情防護(hu)路線圖

圖片來(lai)源︰央視(shi)新(xin)聞

責任(ren)編輯(ji)︰ 楊(yang)熙
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